A Helena da Conceição Marques da Silva doravante designada A Retrosaria de Pardelhas, é uma loja que se dedica ao comércio de objetos e materiais usados na costura.
1. Política Geral de Aceitação
Qualquer pessoa que pretenda aceder a este website pode fazê-lo, bastando para isso que aceite os Termos e Condições aplicáveis e princípios que regem a utilização do site.
A Retrosaria de Pardelhas reserva-se ao direito de rever ou alterar unilateralmente os Termos e Condições a qualquer momento. Os Termos e Condições validos para o cliente são os que estão em vigor no momento de utilização do website.
2. Preços
A. Os preços expostos na loja virtual incluem IVA a taxa normal em vigor no momento da sua aquisição e possíveis custos adicionais, exceto os custos decorrentes aos portes de envio. O valor dos portes de envio será assim adicionado posteriormente no processo de encomenda.
B. Os preços dos produtos apresentados e os portes de envio serão devidamente discriminados na fase de validação final da encomenda.
C. As políticas de preços, promoções e descontos que são aplicadas no site www.retrosariadepardelhas.com, podem não ser praticadas nas lojas físicas, e vice-versa.
D. Os preços estabelecidos na loja virtual, apenas são validos para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data.
E. Em caso de troca (substituição) do produto, o preço atribuído será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.
F. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
3. Pagamento
O pagamento poderá ser efetuado das seguintes formas:
Por Referência Multibanco, ser-lhe-ão apresentados os dados relativos à compra por forma a pagar o valor assinalado numa caixa multibanco ou acesso bancário online indicando a Entidade, a Referência e o Valor usando a opção "Pagamento de compras e serviços".
Por Transferência Bancária, só serão validados os pagamentos após receção do comprovativo e posterior verificação de boa cobrança. O pagamento deverá ser efetuado até 24h, caso contrário a encomenda poderá ser cancelada;
Ou por MBWAY.
4. Processo de Envio das Encomendas
O processamento de envio da sua encomenda só é indicado após verificação de boa cobrança e inclui verificação dos stocks, controlo de qualidade dos produtos, verificação dos artigos e entrega ao transportador (CTT). Todos os envios são processados durante o horário de funcionamento do estabelecimento Retrosaria de Pardelhas. As encomendas realizadas após as 13:00h apenas serão processadas no dia útil seguinte, porém, sempre que nos for possível enviaremos no próprio dia. As encomendas são processados de segunda a sexta-feira.
Enviamos para Portugal Continental e Insular. E restante Europa. Portes para fora de Portugal mediante orçamento.
5. Prazos e Garantias
O prazo de entrega em média é de 2 a 15 dias úteis.
Não é possível combinar horários ou datas de entrega. Caso a encomenda não seja recebida, (quer porque o volume da encomenda é grande ou pelo facto de não se encontrar ninguém na morada de envio para rececionar o produto), será necessário levantar a encomenda na estação dos correios mais próxima.
Caso o cliente não tenha levantado / reclamado a encomenda e esta tenha sido devolvida ao remetente esta só será reenviada após pagamento dos portes de envio.
A Retrosaria de Pardelhas reembolsa o cliente em caso de perda ou extravio da mercadoria no valor igual ao da indemnização da transportadora retirando a esse valor as despesas de envio. Caso não haja indemnização, não será feito o reembolso.
10. Política de cancelamentos, trocas e devoluções
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da expedição da encomenda, o Cliente poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados. (Para isso basta enviar um email para retrosaria.pardelhas@sapo.pt, com toda a informação relativa a encomenda.)
Prazo de pagamento: O não pagamento da encomenda no prazo de cinco dias subsequentes à data em que esta foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Erro informático: Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio eletrónico, A Retrosaria de Pardelhas reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Retrosaria de Pardelhas bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.
Política de Satisfação ao Cliente: No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável nomeadamente ao abrigo do Decreto de Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, A Retrosaria de Pardelhas possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia:
- em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso;
- em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente.
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail (retrosaria.pardelhas@sapo.pt). Em caso de resolução antecipada do contrato o cliente será responsável pelos custos da devolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactar o Apoio ao Cliente Divazus.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a Divazus.com antes do termo do prazo de resolução.
Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao Cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da eventual escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela Retrosaria de Pardelhas), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que A Retrosaria de Pardelhas for informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato.
Esses reembolsos serão efetuados usando o mesmo meio de pagamento usados pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da parte deste; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A Retrosaria de Pardelhas desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou A Retrosaria de Pardelhas da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
Na devolução e na troca de artigos o Cliente deve respeitar as seguintes condições: Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e intacta e acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura original; A Retrosaria de Pardelhas não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.
No cumprimento do disposto na alínea c) do nº 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, não se aceitam trocas ou devoluções de artigos confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados ou encomendados especificamente para um cliente. (A título de exemplo artigos e tecidos cortados e preparados à medida do cliente).
Após contacto com Apoio ao Cliente RetrosariadePardellhas.com. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
- Retrosaria de Pardelhas
- Rua Dr. Carlos Barbosa Nº 21
- Pardelhas,
- 3870-213 Murtosa, Portugal
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
6. Cancelamento de Encomendas
O cancelamento da encomenda só poderá ser feito até ao pagamento da mesma, uma vez que só após o pagamento é que será efetuado o envio da mercadoria conforme solicitado pelo cliente.
7. Devolução / Trocas
Só é possível trocar um artigo até ao pagamento do mesmo. Não será possível depois da confirmação de pagamento trocar artigos.
Após o pagamento, o cliente não terá direito ao cancelamento da encomenda e à resolução do contrato de fornecimento, nos termos do previsto na alínea c) do art.º 7º do Dec. Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, a saber:
“Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente”.
O cliente deverá notificar-nos da sua intenção de cancelamento da encomenda e de resolução do contrato por escrito, mediante a utilização de um qualquer suporte durável, de preferência por correio eletrónico: remetido para a nosso endereço: retrosaria.pardelhas@sapo.pt
8. Variações de Cor
A Retrosaria de Pardelhas possui o maior cuidado na descrição dos artigos e na qualidade das fotografias apresentadas para garantir o máximo de satisfação do cliente. No entanto, a cor pode diferenciar-se da apresentada no seu monitor. Como tal, não aceitamos qualquer responsabilidade. Na generalidade, pode ocorrer também pequenas variações de cor e estrutura o que se torna inevitável, no entanto estas variações não representam defeito do artigo.
9. Disponibilidade de Stock
A Retrosaria de Pardelhas possui um stock exclusivo para a loja virtual, no entanto, no momento da encomenda o stock poderá não ser atualizado a tempo, ou seja os produtos poderão não estar disponíveis quer no stock da loja virtual, quer no stock da loja física. Caso o cliente pretenda adquirir uma quantidade superior de produto ao da indicação do stock disponível na loja virtual, por favor contacte-nos pelo nosso endereço eletrónico: retrosaria.pardelhas@sapo.pt
10. Política de Privacidade e Segurança
A Retrosaria de Pardelhas recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. Todos os seus dados pessoais são transmitidos através de uma ligação segura SSL. As informações adquiridas não serão compartilhadas com terceiros exceto alguns dados com o transportador (CTT/DHL) a quando do envio da sua encomenda. Como cliente terá direito a aceder às suas informações pessoais de modo gratuito. Para além disso tem direito a que estas informações sejam alteradas.
11. Confirmação dos Termos e Condições
O cliente deverá aceitar e confirmar os nossos Termos e Condições gerais para poder comprar no site www.retrosariadepardelhas.com. Só depois será possível aceder ao registo no sistema para proceder à encomenda.
12. Imagens protegidas por direito de autor
Todas as imagens apresentadas neste website estão protegidas por direito de autor, podendo também estar sujeitos a outras restrições. A utilização das imagens, só é possível com a autorização da Retrosaria de Pardelhas. Os direitos de autor continuam a ter validade no seu total, mesmo que as imagens sejam arquivadas.
13. Livro de Reclamações Electrônico (LRE)
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
14. Cookies
Este site utiliza cookies que são pequenos ficheiros que ficam guardados no seu computador identificando-o como utilizador único e guardam as suas preferências pessoais e informações técnicas de forma a garantir um uso melhor do site. Ao aceitar estes Termos e Condições está a confirmar a sua aceitação da nossa política de cookies.